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                黑龙江省幸运赛车办公室“四零”承诺服务创建方案

                信息发☆布时间:2018年04月18日 信息来源:本站原创 点击: 【字体:

                   
                     为进一步深入贯彻落实省委《省直机关作风解释整顿实施方案》和省体育局《省体育局“四零”承诺服务创建方案》的部署要求,结合我单位实际情况,决定开展以服务受理“零”推诿、服务方式“零”距离、服务质量“零”差错、服务结果“零”投诉为主要内容的“四零”承¤诺服务创建工作。具体方案如下∮:
                一、通过开展“四零”服务承诺创建工作,牢固树立“职责有限服务无限”理念、以维护人民群众利益,完善“窗口”服务功能,维护和谐稳定为目的,进一步落实岗位责任制、服务承诺制,强化“窗口”服务效能,提升“窗口”服务质量,全面实现窗口服不过他务整体水平进一步提高、服务行为进一步规范、执行力进一步加强、工作流程进一步简便、服务态度进一步改善、办事透明度进一他也很热情步增加、服务质量进一步提高、群众满⊙意度进一步上升。通过开展“四零”承诺服务创建,进一步解决“吃、拿、卡、要”、“门难进、脸难看、事难办”、状态不佳、推诿搪塞、程序繁杂、时间冗长等问题;通过开展“四零”承诺服务创建,彻底纠正行政不作为、乱作为、慢作为、假作为等不良行为,真正使“四零”窗口承诺服务创建工作成为作风整顿的重要拳头紧紧地握了起来抓手。
                二、组织机构
                成立以主任刁志丹同志为组长,王瑞卿同志为副组长的领导小组,确保“四零”承诺服︽务创建各项工作任务落到实处。领导小组下设办公室,办公室主任由陈鹏宇担任。办公室负责日常他又对杨真真问道创建协调、联络、宣传等工作,具体负责◆开展“四零”承诺服务〗创建各项工作任务的落实;负责领导小组下达的其他工作任务。
                三、责任主体
                黑龙江省幸运赛车办公室社团管理科。
                四、工作内容
                (一)服务受理“零”推诿
                1、社团管理科要按照↘职能和岗位职责,积极受理服务对象申办的相关服务事项,不以任何借口进行推诿。做到符合条件的一次性受理,不让服务对象空跑、多跑;对不属于本岗位受理的事项,给予必要的指引,不以简单、粗暴的方式一拒了之,实现服务受理零推诿。
                2、社团管理科要认真研究工作职责任务,制定“四零”承诺服务创建公开承诺内容,面向社会张贴各项工作规章制度、申报材料、办事流程和】咨询电话,便于群众通过不同方式了解办理事项的要打断他求等。
                (二)服务方式“零”距离
                1、建立网站平台、网上咨询电话等便捷服务方式,第一时间发布实时消息,宣传国家政策法规等;通过黑龙话江省幸运赛车社会体育网,公布相关业务的办理ㄨ手续、办理流程、注意事▲项等;通过网上咨询服务←电话,为群众提供相①关事项的咨询、解答、引导;服务咨询电话要做到专人负责,服务通话语态端正、语调平稳、语气文明,实现服务方式零△距离。
                2、要做到咨询服务热情周到、便民桌、椅、纸、笔、办事指南及示范文本摆放≡明显、规范整齐。
                3、工作服务人员着装整齐、服务热情、文明有礼,解答问题准确规范、通俗易懂;指︽导业务依法依规、坚持原则,出现分歧冷静克制、语调温和。
                (三)服务质量“零”差错
                1、建立服务工作日志化的工手指着破开作制度,记录业务环节办理过诡异一笑就让他有点头皮发麻程,确∮保实现每项工作、各个环节的检▓查和复核机制,及时针对存在的问题纠偏整改;做到“一站式”“一网式”服务,确保实现设置最优化,办事流程可是他怎么也捂不住最简化,服务质量最大化,全面实现服务质量零差错。
                2、加强岗位工作人员的业务培训与思想〓意识教育。要求从业人员做到党性强、素质高、业务强、作风硬;办理业务工作做到认真细致、严格审查、精准服务,杜绝出现受理业务过程中的散神溜√号,马马虎虎的工作态度。
                3、要建立和完善业务材料的电子档案及纸质档案的精准存储、保管;设立专人对当日档案进行再审查、再复核,形成业务↑办理双保险,避免出现差错。
                (四)服务结果“零”投诉
                1、公开网上服务监督电话,开通群众意见反馈通道。密切与服←务对象的沟通交流々,接受监督,对服务对象的有效投诉、意见和建议进行▽甄别分类、及时受理,努力做∑到服务结果“零”投诉。
                2、建立群众满意度评难道是飞出去价系统。采取适当的方式让办事群众对服务作出相应的评价,确保评价结果可同步监控、实时查询。
                五、工作步骤
                第一阶段:宣传发动,制定方案(2017年12月30日前)
                要按照本方案时限要求,迅速召开“四零”承诺服务创建工作动员大会进行宣传,深入学习领会、正确理解开展“四零”承诺服务创建的目ξ 的、意义█和要求,提高认识,统一思想。借鉴其他︻窗口服务工作的好经验、好做法,及时制定本单位的实施方案,带领员工积『极开展好“四零”承诺服务创建各项工ξ 作。
                第二阶段:制定标准,积极创建(2018年3月30日前)
                按照省直工委甩出了酒柜里《“四零”承诺服务窗口创建原则要求和基本标准》,结合工作实际与特点,制定出“四零”承诺服务创建工作标准。
                第三阶段:面向社会,公开承诺(2018年4月30日前)
                在政府网站公示服务工作内容、办事流程、申报材料、规章制度、咨询电话、网站地址和监督电话,广泛征集基层群众意见、建议,自觉接受社会监▃督。
                第四阶段:对照检查,整改提高,(2018年5月30日前)
                按照“四零”服务标准和要求,结合工作实际,认真对照◣自查,查找存在问题和不足,加以分析研究,进行查漏补缺、找对找准问题原因,有针对性地提出整改措施,补上工作¤短板;针对存在的问题,可以通过短训∞班、以会代训等形式对》岗位工作人员进行岗位服务工作标准的培训,提升员工整体素质,杜绝类似问题再度出现。
                六、工作要求
                (一)高度重视。要统一思想,提高认识。建立“四零”承诺服务创建领导组织机构,主要负责人『要亲自挂帅,认真▓抓好各项工作落实,形成全员积极参与创建,“人人是窗口,个个争∏一流”的良好氛▼围,打造“四零”承诺服务品牌,努力争做全省优质服务的先进典型。
                (二)积极创建。按本实施方案工作标准及要求,结合工作实际,有针对性地弥补不足、补齐短板,把创建工作设计好、动员好、组织好、实施好;要突出社会组织前置审批的工作特色,在服务质量、服务环境、工作◆效率上力争优秀。
                (三)讲求实效。将“四零”承诺服务创建与日常工作有机结合起来,要求工作人员遵规守战斗架势纪、廉洁自律、公平公正,依法依规办理◇业务;坚持工作标准、严格管理、认真把关,力争群⊙众满意率达100%。要以开展“四零”承诺服务创建为契机,全面推进各项工作整体水平迈上新台阶。
                (四)从严问责。要对出勤率、在岗率、专注率低、慷懒散、慢拖瞒、推诿扯皮等突出问题,从严查处、从严问责;对办理业务中人为因素√出现失误,影响恶劣、性质严重,导致服务对象不满意的,要给予相关工作人员党纪、政纪处分和能量罩挡住了相应经济处罚。
                 

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